Vous pouvez saisir le médiateur si vous êtes un client du groupe La Poste (particulier, professionnel, élu) et que vous rencontrez des difficultés portant sur le courrier, les colis, les services financiers, le réseau des bureaux de poste, etc.

Vous pouvez vous faire assister par un conseil (avocat, association de consommateurs, etc.).

Vous pouvez aussi le saisir via une association de consommateurs

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Gratuit.

Toutefois, si vous faites appel à un avocat et/ou à un expert, les frais sont à votre charge.

Si l'affaire n'est pas recevable, le médiateur la fait suivre au service compétent pour traitement.

Si l'affaire est recevable, le médiateur vous le notifie.

Il donne son avis dans les 2 mois suivant la notification. En cas de litige complexe, ce délai peut être prolongé.

L'avis est communiqué à chacune des parties.

Vous avez 14 jours après l'émission de l'avis pour l'accepter ou le refuser.

Compte tenu que l'avis du médiateur est dépourvu de portée obligatoire, il ne peut pas faire l'objet d'un recours.

Toutefois, faire appel au médiateur n'interrompt pas les délais de prescription. Vous pouvez donc saisir le juge de votre litige.